1. Droit légal de rétractation (pour les consommateurs de l'Union européenne)

• Délai de rétractation : le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
• Comment exercer ce droit : veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse service_fr@navee.tech.
• Procédure de retour et frais de transport (important) :
  • NAVEE prend en charge l'intégralité des frais de retour.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée au format PDF.
  • Vous pourrez soit imprimer l'étiquette et la coller sur le colis avant de le déposer dans un point relais, soit présenter directement le code QR figurant sur l'étiquette dans un point de dépôt partenaire.
• Remboursement : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.

2. Politique de retour volontaire étendue (retour sous 30 jours)

• Conditions d'éligibilité : le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de tous les accessoires ainsi que de son emballage d'origine.
• Procédure de retour : veuillez contacter service_fr@navee.tech afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
• Organisation du transport : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée au format PDF. Il vous suffira de l'imprimer et de l'apposer sur le colis, ou de présenter le code QR dans un point de dépôt partenaire. Tous les frais de retour sont entièrement pris en charge par NAVEE.

3. Comment effectuer une demande de retour

1. Contacter le service client : envoyez un e-mail à service_fr@navee.tech en indiquant « Demande de retour » ainsi que votre numéro de commande.

2. Recevoir l'étiquette de retour : après vérification de votre commande, nous vous communiquerons votre numéro RMA ainsi que votre étiquette de retour prépayée au format PDF.
3. Préparer le colis : replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et imprimez l'étiquette de retour à apposer sur le colis (ou conservez le code QR).
4. Déposer le colis : rendez-vous dans le point de dépôt le plus proche avec le colis étiqueté ou le code QR afin d'effectuer l'envoi.
5. Recevoir votre remboursement : une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 2 à 7 jours ouvrés.

4. Informations importantes concernant le retour des batteries lithium-ion

• Ne pas organiser le transport vous-même : Veuillez ne pas utiliser un transporteur choisi par vos soins, car les restrictions liées au transport des batteries lithium-ion peuvent entraîner la retenue du colis ou des pénalités.
• Transport conforme à la réglementation : Les étiquettes fournies par NAVEE utilisent des transporteurs agréés et conformes à la réglementation ADR relative au transport routier des marchandises dangereuses.

5. Nous contacter